Service client en ligne: comment l’améliorer?

Dans cet article l’auteur décrit bien, chiffres à l’appui, les demandes des clients d’un site e-commerce. Vous trouverez des conseils concrets de gestion de votre service client, des chiffres concernant les attentes des clients sur le web. La deuxième partie de l’article est moins concrète et tente de cerner des solutions d’amélioration de “l’expérience client”. Cet article est néanmoins bien documenté.

“Frédéric Canevet a le plaisir d’accueillir Julie Lucazeau, rédactrice web sur www.lelabmarketing.com. Dans cet article, Julie nous explique en quoi l’expérience est un élément pour la réussite d’un site eCommerce, ainsi que des…”

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